Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Gouvernant(e) Général(e) pour un de nos établissements partenaires situés en Île-de-France. Véritable « chef(fe) d'orchestre » du housekeeping, vous êtes le garant(e) de l'organisation et du bon fonctionnement du service. Vous encadrez et accompagnez vos équipes au quotidien, assurez la qualité des prestations et veillez au respect des standards d'excellence attendus par nos clients hôteliers. Chaque jour, vous veillez à maintenir un environnement soigné et accueillant, à la hauteur des exigences des établissements que nous accompagnons. Vos principales missions : - Superviser et organiser l'ensemble des prestations de nettoyage des chambres et parties communes. - Garantir le respect des standards de qualité et d'hygiène des établissements. - Encadrer, animer et accompagner une équipe de gouvernant(e)s et de femmes/valets de chambre. - Gérer les plannings et optimiser l'organisation du travail. - Contrôler la qualité des prestations et veiller à la satisfaction client. - Suivre et gérer les stocks de linge, articles de toilette et consommables. - Assurer une communication régulière avec la direction de l'hôtel et les différents services. - Développer les compétences des équipes à travers la formation et le suivi terrain. - Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité et des procédures internes de LCS. - Déclarer et suivre les incidents liés au travail (accidents, trajets, arrêts maladies) auprès du siège. - Piloter les actions QSE demandées par l'agence (causeries sécurité, remontée des situations à risques, actions préventives). - Représenter LCS auprès de la direction de l'hôtel et garantir une relation professionnelle de confiance. Profil recherché Vous disposez d'une expérience confirmée en gouvernance hôtelière, idéalement acquise dans un établissement 4 ou 5 étoiles. Manager de proximité, vous savez fédérer vos équipes par votre exigence, votre sens de l'organisation et votre exemplarité sur le terrain. Vous combinez rigueur, réactivité et souci constant du détail. Vous êtes à l'aise dans la gestion opérationnelle d'un service housekeeping : suivi qualité, management d'équipe, organisation des plannings et respect des normes d'hygiène et de sécurité. Votre maîtrise des outils numériques et votre capacité à rendre compte de vos actions font de vous un interlocuteur fiable, capable d'entretenir une relation de confiance avec nos clients hôteliers comme avec le siège. Luxury Cleaning Services est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche RSE ambitieuse, favorisant la diversité, l'inclusion et la qualité de vie au travail. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents.