Rattaché à la Direction, vous aurez pour rôle de définir, mettre en œuvre et piloter la stratégie marketing et relation client. Vos missions principales : Management de proximité : encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe (marketing & relation client). Pilotage de l'activité : concevoir et suivre les tableaux de bord, assurer le reporting régulier auprès de la direction, analyser les indicateurs de performance. Marketing : élaborer et mettre en œuvre des actions marketing pour valoriser l'offre, renforcer l'image de marque et développer la satisfaction client. Relation client : superviser les dispositifs d'écoute et de traitement des réclamations, améliorer en continu l'expérience client. Veille & innovation : anticiper les besoins du marché, proposer de nouvelles offres et solutions adaptées aux usagers. Vous avez démontré vos compétences en management de proximité et êtes capable d'accompagner, fédérer et faire monter en compétences une équipe de collaborateurs. Doté d'une réelle sensibilité client, vous savez piloter des indicateurs de performance et mettre en place un reporting rigoureux. Votre esprit d'analyse, votre sens de l'organisation ainsi que vos qualités relationnelles et de communication vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement dynamique et exigeant. Enfin, vous appréciez travailler en équipe et en synergie avec les autres services de la structure. Vous êtes issu d'une formation supérieure en marketing, communication ou gestion de la relation client et disposez d'une expérience confirmée d'au moins cinq années sur une fonction similaire, idéalement dans le secteur des services ou du transport