Lieu : Lyon (siège historique) Horaires : 9h00-12h00 / 13h30-17h30 (35h/semaine) Mission Principale Garantir l'excellence opérationnelle et financière des prestations transport par : Gestion Comptable & Facturation Audit quotidien des courses via notre outil interne de gestion de courses (contrôle temps, retards, surfacturations) Émission et suivi des factures multi-canal (grands comptes, particuliers, artisans) Pointage bancaire, réconciliation comptable et gestion des impayés (<24h) Application stricte de la politique tarifaire et résolution litiges Pilotage Flotte & Qualité Suivi opérationnel chauffeurs : suspensions/réactivations, procédures disciplinaires Intégration nouveaux chauffeurs : validation documents administratifs, conformité flocage véhicules Analyse des indicateurs qualité (retards, avis clients Google/Ekorni) Support Opérationnel Expert Traitement réclamations clients (technique, remboursements) et support chauffeurs Suppléance gestion tournées scolaires : programmation, affectation chauffeurs, mise à jour circuits Création devis transports occasionnels et reporting mensuel Compétences Exigées Savoirs techniques : Maîtrise avancée des outils de comptabilité et facturation Expertise procédures clients complexes Connaissance réglementaire transports taxis Savoir-faire opérationnel : ≥ 3 ans d'expérience en gestion comptable/facturation transport Pratique confirmée de l'audit de prestations et résolution litiges Capacité à manager des flux duals Savoir-être professionnel : Rigueur extrême dans le respect des délais et procédures agilité face aux imprévus opérationnels Sens aigu du service client et force de proposition Transport: 50% pris en charge par l'employeur