Le/La gestionnaire Appels en Garantie étudie les demandes et leur recevabilité dans le respect de la réglementation, des critères d'acceptation et des procédures internes. A ce titre, vous devez : Vérifier la demande sur le logiciel métier : Vérifier la conformité des pièces fournies ; Effectuer, le cas échéant, les relances nécessaires pour assurer la complétude du dossier. Etudier la demande dans les délais impartis : S'assurer de l'éligibilité du demandeur au regard de la réglementation en vigueur, des critères d'acceptation et des procédures internes ; Apporter la réponse au demandeur sur l'octroi ou le refus de l'aide ; Préparer les demandes de paiement et vérifier les actes de garanties. Assurer le suivi du dossier d'indemnisation jusqu'à sa clôture. Participer à la gestion des risques et au processus d'amélioration continue : Diagnostiquer et mesurer les risques clients, salariés entreprises ou partenaires ; Proposer des pistes d'amélioration. Vous disposez d'un diplôme dans l'immobilier, ou vous pouvez justifier d'une expérience significative sur un poste similaire au sein du secteur immobilier ou chez un bailleur social.