Adecco Le Havre Tertiaire recrute un(e) Chargé(e) de clientèle pour son centre d'appels. Vous serez le point de contact privilégié des abonnés et participerez à la qualité du service client. Vos missions : Gestion des appels entrants et sortants : Traiter les appels entrants et sortants en respectant les règles de courtoisie et les procédures. Questionner les abonnés et répondre à leurs demandes. Fixer et centraliser des rendez-vous. Argumenter et rassurer face à des interlocuteurs réticents. Edition et vérification de rapports et courriers : Mettre en forme et éditer des courriers ou rapports. Détecter et corriger les erreurs. Mettre sous pli et préparer les envois. Suivi des interventions terrain : Analyser les remontées des agents et détecter les incohérences. Vérifier, traiter et clôturer les retours d'activités dans le logiciel client. Suivi des déplacements improductifs : Contrôler la qualité des retours des agents. Traiter et clôturer les retours dans le logiciel clientèle. Profil - niveau bac à bac+2 en relation client/ administratif - expérience d'un an minimum sur un poste similaire Compétences : Aisance dans l'utilisation des outils informatiques (Excel, World,.). Excellentes compétences rédactionnelles (grammaire, orthographe) Être doté(e) d'un bon esprit d'analyse. Être rigoureux(se), appliqué(e) et communicant(e). Être « souriant(e)» au téléphone Horaire ouverture du service : Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 8h30 à 13h