Missions principales Vous intégrerez une équipe dynamique afin d'assurer un service client de qualité. Vos responsabilités incluront : 1. Traitement des appels entrants Accueillir et assister les clients selon les procédures établies Identifier et résoudre les anomalies liées à l'utilisation des équipements 2. Diagnostic et suivi des demandes Effectuer un diagnostic à distance ; en cas d'échec, transmettre la demande au service SAV Réceptionner et analyser les alertes techniques du parc d'équipements gérés Appliquer les trames de résolution d'incidents selon les process définis Renseigner systématiquement les fiches contact client Profil recherché Compétences clés : communication claire et professionnelle, capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement Langues : Français : niveau bilingue ou langue maternelle (C2) - utilisation quotidienne indispensable Anglais : niveau professionnel (B1/B2) - utilisation fréquente requise Expérience requise : minimum 2 ans sur un poste similaire Atouts indispensables : excellentes compétences en communication, sens du service client Formation : Baccalauréat ou équivalent