b'o resort, l'unique complexe thermal du grand Ouest situé au cœur de la Normandie, recrute un Agent d'accueil et commercial H/F, en contrat à durée indéterminée. b'o resort appartient au Groupe France Thermes qui déploie depuis une dizaine d'années son concept unique et innovant de resort Thermal et Touristique dans plusieurs villes thermales, partout en France et comprend : Un établissement thermal conventionné Un spa thermal Premium Un spa bien-être Un restaurant 2 résidences de tourisme 3* (La Résidence des Thermes) et 4 * (b'o Cottage) b'o resort c'est une large gamme de séjours et de cures thermales à destination de patients, de clients et de touristes. C'est aussi plus de 300 collaborateurs au service d'une même ambition : être et rester la destination thermale et touristique N°1 de l'Ouest. 1 - Votre mission si vous l'acceptez Gérer les relations avec les clients : - Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité auprès des clients, les renseigner sur les conditions de soins (tarif, prestations, horaires) et leur remettre leurs plannings de soins, - Répondre aux demandes des clients et les traiter tout au long de leur séjour, - Recueillir et faire suivre les éventuelles réclamations, Assurer les opérations administratives et commerciales des clients pendant toute la durée du séjour : - Planifier les soins, - Procéder à l'encaissement et à la facturation, - Répondre aux demandes des clients reçues par mail, - Administrer les dossiers de réservation, Conseiller et fidéliser les clients : - Développer les ventes additionnelles sur les activités, les soins, la restauration et la boutique...), - Mettre en œuvre la politique commerciale de l'établissement et fidéliser la clientèle, - Pérenniser la relation client 2 - Le profil que nous recherchons Vous serez l'ambassadeur de notre resort vis-à-vis de nos clients et devrez à ce titre véhiculer l'image de l'établissement par votre accueil chaleureux et convivial et votre disponibilité. Vous êtes adaptable, vous faites preuve de réactivité et d'organisation ? Alors qu'attendez-vous pour nous rejoindre ? Type d'emploi : CDI Lieu du poste : En présentiel