Placé sous l'autorité hiérarchique de la responsable du service des renseignements et de la section centrale travail, l'agent est chargé des missions suivantes : - Renseignement des usagers sur la réglementation du travail, de l'emploi et de la formation, professionnelle (accueil physique sur rendez-vous, permanences téléphoniques et réponse écrite par courriel et courrier). - Réorientation vers d'autres services des demandes n'entrant pas dans la compétence de la DDETS. - Réorientation et signalement aux unités de contrôle de l'inspection du travail des demandes justifiant leur intervention. - Veille juridique et recherche documentaire. - Renseigner l'outil statistique (ODR : observatoire de la demande de renseignements). - Élaborer et actualiser des documents de synthèses pour les usagers ou internes au service. - Participer à des réunions d'informations collectives destinées aux usagers. CONDITIONS PARTICULIERES D'EXERCICE: - Relations hiérarchiques / fonctionnelles et interlocuteurs particuliers : placé(e) sous l'autorité du responsable du service de renseignements en droit du travail. Les interlocuteurs principaux du service sont les usagers (salariés et employeurs) et, en interne, les agents des unités de contrôle de l'inspection du travail. - Spécificités du poste / Contraintes : le renseignement du public se fait sous horaires contraints. DESCRIPTIF DU PROFIL RECHERCHÉ : E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles solutions, former d'autres agents, être référent dans le domaine. M : Mettre en œuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus,conseiller les autres agents, optimiser le résultat. A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous le contrôle d'un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements. N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l'activité ou le processus (vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global.) CONNAISSANCES : - maîtrise de la réglementation du travail (M) - connaître l'environnement institutionnel, économique et social du pôle travail et entreprise (M) - maîtriser l'outil informatique (A) SAVOIR-ETRE : - Savoir s'organiser - Savoir être en relation avec les usagers - Savoir représenter le service - Faire preuve de discrétion professionnelle - Savoir travailler en autonomie - Travailler en équipe - Être capable de pédagogie SAVOIR-FAIRE : - Capacité à faire des recherches juridiques - Capacités d'analyse et de synthèse - Communiquer avec les usagers : courtoisie, écoute, diplomatie - Savoir gérer les relations tendues ou conflictuelles - Savoir rédiger des courriers administratifs Durée du contrat : 5 mois à compter du 01/12/2025 ou du 01/01/2026