Akkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique. Nous recrutons pour SANOFI à Gentilly (94) un Coordinateur qualité H/F. Mission d'intérim : démarrage dès que possible - fin de mission prévue le 30 Juin 2026. Vos missions : Recevoir les claims de nos différents clients à travers le monde pour les flux au départ du centre de distribution de DHL Croissy Beaubourg et gérés par les équipes customer services SWI. Effectuer le process d'investigation des claims dans son intégralité Compléter un fichier excel et en reprenant les différentes informations nécessaires au suivi de la claim Partager une référence d'enregistrement spécifique à chaque claim au client Identifier si tous les éléments et toutes les données ont bien été transmis par le client comme le prévoit le formulaire de claims En fonction de la typologie de claim, demander des investigations au 3PL DHL Croissy pour des sujets liés à des opérations d'exploitation dans l'entrepôt, aux transitaires/transporteurs en cas d'anomalies durant les transports, à l'équipe qualité distribution France pour les cas en lien avec les usines productrices ayant livrées le 3PL DHL Croissy Beaubourg Effectuer le suivi de chaque claim et relance des différents intervenants afin d'obtenir la root cause de ce claim, ainsi que des CAPAs (correctives actions & préventives actions) si nécessaire. Envoyer un rapport d'investigation à chaque client pour clôturer le claim une fois tous les éléments consolidés Faire les demandes d'avoir aux équipes customer service en cas de besoin Effectuer un suivi du délai de gestion des différentes opérations Délai de réponse du 3 PL o Délai de réponse des transporteurs/transitaires Délai de réponse Qualité Distribution France Délai de clôture d'un claim Compléter un second fichier de suivi des claims dans un cadre global monde SANOFI Réaliser le slide deck sur le détail des claims & température excursion sur l'année précédente Présenter la répartition des root cause pour l'ensemble des claims o Présenter la répartition des responsabilités pour l'ensemble des claims Présenter la répartiation par mode de transport pour l'ensemble des claims Compléter le fichier mensuel sur l'activité Control Tower S'assurer de la mise à jour régulière du Pbi dédié au suivi des claims Profil recherché: Formation: Bac +3/+5 tout domaine, mais un diplôme dans le secteur de la qualité ou pharma pourrait être un plus Expérience : Minimum 1 an d'expérience dans le domaine de la Qualité / logistique/Transport Domaine d'activité: Qualité / Pharma Soft Skills: Bon relationnel, travail d'équipe, communication, polyvalence, écoute, disponibilité, réactivité, ténacité. CONNAISSANCES TECHNIQUES/SPECIFIQUES - Logiciels/outils : Pack Office et SAP sont obligatoires, PowerBI serait un plus Langues : Anglais courant - Echange à l'oral et à l'écrit avec des interlocuteurs internes et externes