***Lettre de motivation obligatoire et personnalisée saisie dans le champs de candidature prévu à cet effet - Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas prises en compte*** Sous la responsabilité du Responsable du Service Passagers, ou de son adjoint(e), il/elle est chargé(e) de la vente et de la promotion des prestations de transport ainsi que des services associés de La Méridionale. À l'écoute des besoins, il/elle oriente chaque client vers la solution la plus adaptée à ses attentes tout en veillant aux intérêts de la Compagnie. Ponctuellement, et selon les besoins du service, il/elle peut également contribuer à l'accueil physique des passagers avant embarquement, dans le cadre ontribuer à l'accueil physique des passagers avant embarquement, dans le cadre d'un renfort d'équipe. Missions / Activités (liste non exhaustive) : - Conseille les clients (accueil exclusivement téléphonique) pour leur vendre les prestations de LA MERIDIONALE et les fidéliser. - Il/elle réserve, vend, modifie, encaisse, rembourse, dédommage, facture et délivre les billets de voyage y compris gratuit aux clients passagers ou aux personnels de la compagnie par les moyens disponibles (direct, envoi postal, mise à disposition à l'embarquement.). - Participe à l'information active à destination des clients. - Il utilise les outils (grille tarifaire, système informatisé de réservation), les méthodes (issues des formations à l'accueil et à la vente) et les procédures internes à l'entreprise (procédures QSE, standards.) ou externes. - Assure les formalités et les tâches dédiées à l'activité téléphonique qui permettent d'assurer un bon déroulement des opérations commerciales et transmet les informations nécessaires à un accueil optimal des passagers dans le respect du positionnement qualitatif et des règles de sécurité de l'entreprise. - Contrôle les listes des billets saisis (cohérence par rapport aux moyens de paiement). - Vérifie les encaissements pour ce qui est des billets émis et effectue les rapprochements journaliers des manifestes La MERIDIONALE et compagnies représentées. - Il/Elle utilise les outils (grille tarifaire, système informatisé de réservation), les méthodes (issues des formations à l'accueil et à la vente) et les procédures internes à l'entreprise (procédures QSE, standards.) ou externes pour réaliser les ventes et répondre à un maximum d'appel. Compétence clefs : Savoirs : - Connaître l'organisation des équipes à bord - Connaître les prestations proposées à la clientèle - Connaître la géographie des sites portuaires - Connaître la politique commerciale de La Méridionale - Connaître l'organisation du service, les procédures et logiciels de réservation - Connaître la réglementation et les procédures internes relatives au transport de passagers - Connaître les valeurs de l'entreprise Savoirs-faire : - Capacité à travailler en équipe - Capacité à utiliser les argumentaires commerciaux et à vendre différentes prestations - Capacité à utiliser les techniques d'écoutes active et à convaincre - Capacité à anticiper, organiser, planifier et coordonner les demandes des clients - Capacité à accueillir, guider, informer et rassurer le client - Capacité à mettre en application la politique commerciale du moment - Capacité à comprendre rapidement, reformuler les demandes des clients et à s'adapter à différents types d'interlocuteurs - Capacité à gérer un client stressé ou mécontent avec bienveillance et selon les process interne de courtoisie - Capacité à faire respecter les consignes et règles de sécurité Savoirs-être : - Faire preuve de patience, de politesse, de respect et de bienveillance en toute circonstance - Faire preuve de réactivité et d'adaptabilité aux situations diverses - Faire preuve de maîtrise de soi pour pouvoir travailler sous pression sans créer de tension - Faire preuve d'une présentation physique et intellectuelle soignée, correcte et altruiste en accord avec les standards de l'entreprise Faire preuve de curiosité