En tant que chargé(e) de Hotline SAV, vous êtes au cœur de l'activité de l'entreprise. Votre rôle principal est d'assurer le support technique à distance auprès des clients et de l'équipe de techniciens sur le terrain. Au quotidien, voici vos missions : - Assurer le support technique pour l'installation et la maintenance (préventive et curative) d'équipements frigorifiques. - Participer à l'amélioration continue des performances du service après-vente. - Rédiger des rapports d'intervention précis et tenir à jour la documentation technique. - Conseiller les clients pour optimiser l'utilisation de leurs installations. - Gérer une partie administrative et pratique, puisque le poste est partagé entre 50 % de travail de bureau (hotline, rédaction) et 50 % en atelier. Horaires : 39h/semaine, du lundi au vendredi Rémunération : de 30 000 à 36 000 € bruts annuels sur 12 mois, selon diplôme(s) et expérience. Avantages : Mutuelle prise en charge à 50 % et titres-restaurant (carte UP ONE). Déplacements : Occasionnels (1 à 6 par an, sur la journée).