Vos missions : - Préparer et gérer les chantiers : Suivre le processus de conception et de fabrication des affaires concernées avec le chargé d'affaires, le BE et les chefs d'ateliers Identifier les éventuels erreurs et non-qualités avant départ usine et faire corriger les anomalies détectées Visiter le site du futur chantier avant la livraison du projet et anticiper les difficultés. Prendre contact en amont avec les sous-traitants S'assurer des moyens mis en place sur site pour la livraison de l'affaire, les branchements et évacuations nécessaires au bon déroulement du chantier Assurer et planifier en collaboration avec le chargé d'affaires les moyens opérationnels nécessaire au lancement et à l'avancement du chantier : Client, Production, Sous-traitants Assurer le suivi administratif et technique du chantier, en particulier par l'intermédiaire du logiciel de suivi chantier Effectuer les visites avant travaux et de suivi de chantier Gérer/optimiser les interventions des sous-traitants dans le respect des règles de sécurité Contribuer à la préparation des situations de facturation des projets Garantir le respect du planning et de la bonne relation avec le client Etablir les procès-verbaux de réception de travaux et en assurer le suivi - Apporter au service ADV les informations nécessaires à la bonne gestion administrative de la sous traitance Recueillir les demandes d'interventions ou réclamations clients, les enregistrer dans notre système d'informations. Qualifier les demandes selon leur gravité, participer à leur analyse en lien avec le chargé d'affaires, le directeur industriel et le BE Identifier les causes possibles par une première analyse : défaut de fabrication, de montage, de transport ou d'usage ? Définir les besoins nécessaires à l'intervention (technicien, matériel, grue, nacelle.) en concertation avec le directeur industriel et le chargé d'affaires Apporter au service juridique les informations nécessaires en vue d'une sollicitation des assurances Planifier les interventions de visites de contrôles dans le cadre des contrats de maintenance et d'entretien Veiller à la bonne technique des réparations. Travailler en lien avec les équipes BE et production pour proposer les actions correctives pertinentes Documenter les interventions (rapports, photo.) Garantir la traçabilité et la transparence des délais, diagnostics et actions menés Tenir à jour les outils internes de suivi SAV Créer les devis pour les interventions hors garantie Apporter au service ADV les informations nécessaires à la facturation des prestations liées à l'exécution des contrats de maintenance, d'entretien ou d'interventions SAV lorsque ces dernières sont payantes Participer au suivi des coûts SAV et à leur optimisation Participer aux retours d'expérience en interne pour faire évoluer les process et limiter les SAV En lien avec les autres filiales industrielles du groupe, assurer la bonne gestion, le suivi et communication aux équipes mutualisées dédiées aux interventions.