Nous recrutons pour le compte d'un opérateur de services en téléphonie : un(e) Technicien(ne) Support Technique N2 Notre client est une entreprise à taille humaine, portée par une culture de l'innovation, de la formation continue et de la transversalité des compétences. Vos missions : - Prendre en charge les incidents techniques de niveau 2 (diagnostic approfondi, analyse et résolution) - Assurer le suivi des incidents complexes en lien avec les équipes d'ingénierie et les fournisseurs - Participer à l'amélioration continue des procédures et à la documentation technique - Contribuer à la formation technique des utilisateurs ou des collègues de niveau 1 - Suivi du parc client et accompagnement sur les évolutions techniques