Nous recherchons notre Responsable Marketing, Digital & Développement Client ! Vos missions : 1. Marketing 360°, Digital & Développement Client Définir et piloter la stratégie marketing, CRM et digitale de la Collection afin d’accélérer l’acquisition, la conversion, la fidélisation et la valeur client. Marketing 360° & activations commerciales • Construire et piloter le plan d’animation marketing annuel de la Collection : temps forts, offres, expériences, lancements, opérations commerciales. • Orchestrer les activations 360° entre hôtels, digital, CRM, social media, RP, print, on-site et points de vente. • Accompagner les hôtels dans la conception et la mise en marché d’expériences génératrices de trafic, de notoriété et de revenus additionnels. • Garantir la cohérence, la qualité et la performance des assets marketing sur l’ensemble des points de contact. • Assurer le pilotage transversal des projets : priorisation, rétroplannings, coordination interne, briefs, validation, livraison. Enjeux : cohérence de marque, excellence d’exécution, trafic qualifié, activation commerciale, performance revenus. CRM & développement client • Structurer et piloter la stratégie CRM Collection : centralisation, qualification et segmentation de la donnée client. • Développer une vision client unifiée intégrant les comportements de séjour, restauration, spa, expériences et parcours digital. • Concevoir et optimiser les scénarios relationnels automatisés sur l’ensemble du cycle client : pré-séjour, in-stay, post-séjour, réactivation, abandon panier. • Accélérer la fidélisation via des mécaniques de membership, reconnaissance client, avantages exclusifs, statuts VIP et clienteling. • Piloter les KPIs CRM : croissance de base qualifiée, engagement, réachat, contribution au CA, valeur client, performance des segments. Enjeux : structuration CRM, fidélisation, valeur client, personnalisation, clienteling. Digital, acquisition & performance web • Piloter l’écosystème web de la Collection et les projets de création, refonte, optimisation : sites hôtels, site Collection, landing pages, pages expériences & offres commerciales et tunnels de réservation. • Manager les leviers d’acquisition et optimisation du parcours client digital : SEO, SEA, social ads, display, retargeting, tracking, analytics, UX/UI. • Challenger les plans d’acquisition afin d’optimiser la qualité du trafic, la conversion, le coût d’acquisition et le revenu direct. • Mettre en place des dashboards de pilotage marketing / digital / CRM et formuler des recommandations actionnables. Enjeux : croissance du CA direct, performance digitale, acquisition qualifiée, conversion, data analytics, lancement des nouveaux hôtels. 2. Développement de l’offre produits & pilotage catégoriel / Beauté & Amenities Construire et développer une offre Beauté & Amenities distinctive, rentable et cohérente avec l’univers de la Collection. • Définir le plan d’innovation produit : formules, packagings, prix, storytelling, positionnement et cohérence de marque. • Piloter le développement produit de la conception au déploiement dans les hôtels. • Optimiser l’assortiment selon la performance commerciale, la rentabilité, les usages clients et les spécificités de chaque point de vente. • Déployer les outils de mise en marché : merchandising, PLV, supports de vente, formation équipes, contenus digitaux, argumentaires. • Suivre les performances et activer les leviers d’optimisation : visibilité, pricing, rotation, sell-out, animation commerciale. Enjeux : rentabilité, différenciation, performance commerciale, renforcement du territoire de marque Collection. 3. Développement 360° de l’activité Spa / Wellness Structurer et accélérer la performance Spa & Wellness en combinant pilotage business, animation commerciale et différenciation de l’expérience. • Piloter les KPIs Spa : CA, taux d’occupation cabine, panier moyen, taux de transformation, productivité, rebooking, contribution par hôtel. • Mettre en place des objectifs personnalisés et plans d’action par établissement, en lien avec les GM et la Finance. • Déployer des mécaniques commerciales d’upsell, cross-sell et incentive pour développer la valeur client. • Identifier de nouveaux leviers d’acquisition : clientèle locale, CRM, digital, partenariats, entreprises, RP. • Concevoir des temps forts Wellness différenciants : retraites, collaborations, rituels, expériences saisonnières, programmes signature. • Assurer une veille active sur les tendances Wellness et contribuer aux réflexions stratégiques liées aux prochaines ouvertures. Enjeux : croissance du CA Spa, acquisition, pilotage KPI, différenciation, montée en gamme de l’expérience Wellness. 4. Management & pilotage transversal Manager les ressources internes et les partenaires externes pour garantir l’exécution, la performance et la cohérence des projets. • Manager les profils rattachés au périmètre marketing, CRM, digital et projets transverses. • Coordonn...