Nous recrutons pour notre Centre de Relation Clientèle, basé à Olivet (45), 2 Téléconseillers Leader.  Envie de rejoindre une nouvelle aventure ? Votre mission :  1- Animer, accompagner les équipes du CRC en soutien des superviseurs :- Animer les actions commerciales afin de participer à l'atteinte des objectifs fixés par l'entreprise- Accompagner les collaborateurs dans la montée en compétence commerciale et technique (outils, produits, scripts et démarche commerciale, challenges commerciaux, opérations et campagnes spéciales)- Proposer et mettre en œuvre des opérations de double-écoute, de coaching dans un objectif de montée en compétences- Contribuer aux opérations de contrôle permanent selon le dispositif en vigueur dans l'entreprise, par délégation et sous la responsabilité de son encadrement  2- Recevoir et traiter les appels ou courriers électroniques reçus tout en participant à la réalisation des objectifs commerciaux de l'entreprise :- Analyser les besoins du client et proposer les solutions les mieux adaptées- Proposer des offres commerciales, argumenter, négocier et conclure la vente- Participer aux actions commerciales spécifiques- Mettre à jour le système d'information commercial- Etablir un compte rendu d'appels pour informer le commercial ou le gestionnaire concerné desengagements pris ou des réclamations- Prendre en charge le traitement et le traçage des réclamations reçues oralement, par courrier,internet, mail ou téléphone, selon les procédures en vigueur dans l'entreprise- Contribuer aux opérations de contrôle permanent selon le dispositif en vigueur dans l'entreprise, pardélégation et sous la responsabilité de son encadrement- Réorienter les appels clients vers les services ou pôles de gestion concernés et réaliser les opérations nécessaires (transferts accompagnés, notifications des actions dans le système d'information)3- Assurer un échange régulier avec son N+1 et l'ensemble des managers du CRC afin de valoriser la montée en compétence des collaborateurs et participer activement à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs définis.