Lynx RH Nancy, cabinet spécialisé en recrutement CDI, CDD et Intérim, recherche pour l'un de ses clients un(e) Superviseur de Centre d'Appels (H/F) en intérim pour mission longue à Metz.Vous avez une première expérience en management d'équipe et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Ce poste est fait pour vous !Vos missionsEn tant que Superviseur de Centre d'Appels, vous serez le pilier de la performance de votre équipe et garantirez la qualité des services délivrés. Vos responsabilités incluront :Encadrer et animer une équipe de téléconseillers, en veillant à leur montée en compétences.Suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, satisfaction client) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.Assurer un coaching régulier et accompagner les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs individuels et collectifs.Garantir l'application des procédures et des scripts, tout en optimisant les méthodes de travail.Gérer les éventuels conflits et assurer un climat de travail positif et motivant.Participer à l'amélioration continue des process en remontant les besoins et en proposant des solutions adaptées.Profil recherchéExpérience réussie en supervision ou management d'équipe en centre d'appels.Excellentes capacités de communication et leadership naturel.Bonne maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, logiciels de téléphonie).Esprit analytique et capacité à piloter la performance via les KPI.Dynamisme, réactivité et sens de l'écoute.Ce que l'entreprise vous offreUn environnement de travail dynamique et motivant.Une équipe à taille humaine avec un esprit collaboratif.Des challenges stimulants et des perspectives d'évolution.Une rémunération attractive selon votre profil et votre expérience.Les avantages de l'intérim : Acomptes 1 fois par semaine le mardi,10% d'indemnité de fin de mission,10% d'indemnité congés payés,Accédez à notre partenaire Couleur CE dès la 1ère heure de mission (billetterie, parcs et loisirs, art et cultureli>Bénéficiez d'une mutuelle d'entreprise et d'un accès au FASTT (accédez à des formations, des réductions sur vos locations de voiture, un accès prioritaire aux gardes d'enfantli> Nos engagements : Ecoute, Qualité, Réactivité, Accompagnement et Transparence ! Rejoignez Lynx RH !www.lynx-rh.comInformations complémentairesType de contrat : IntérimTemps de travail : Temps pleinSalairepar heure