POSTE : Responsable Accueil & Encaissement H/F DESCRIPTION : Poste Responsable Accueil & Encaissement - espace baignade Rattachement hiérarchique Responsable d'exploitation de l'espace baignade / Direction du site Encadrement Équipe d'agents de caisse et d'accueil Travail en coordination avec les équipes d'exploitation, sécurité et surveillance baignade. Missions principales Pilotage de l'activité pôle caisse / accueil / buvette - Organiser et superviser l'ouverture et la fermeture des caisses - Assure les commandes et livraisons des différentes buvettes. - Garantit la gestion des stocks et la répartition dans les buvettes (réapprovisionnement, vérification les DLC) - Contrôle l'état de propreté des buvettes. - Garantir la fluidité des flux d'entrée en période de forte affluence - Assurer la qualité de l'accueil, de l'information et de l'orientation des usagers - Veiller à la bonne tenue de l'espace accueil (propreté, affichage, supports d'information) - Être garant de l'image du site auprès du public Gestion financière et administrative - Mettre en place et contrôler les fonds de caisse - Superviser les encaissements, ventes et rendus de caisse - Contrôler les résultats journaliers et analyser les écarts - Gérer les besoins en monnaie et les opérations de prélèvement - Suivre les indicateurs journaliers de fréquentation et de recettes - Assurer le suivi des registres (fiche journalière, incidents, accidents) Management des équipes - Encadrer, coordonner et animer les différentes équipes d'agents de caisses - Élaborer, gérer et ajuster les plannings - Répartir les postes en fonction des flux et priorités - Assurer les briefings et transmettre les consignes - Suivre les heures, absences et besoins en renfort - Accompagner et former les saisonniers Organisation et coordination opérationnelle - Organiser l'accueil des groupes (réservations, facturation, retards) - Coordonner l'activité caisse avec les autres services (exploitation, sécurité, surveillance) - Adapter l'organisation en fonction de la fréquentation - Communiquer avec les responsables pour anticiper les besoins Sécurité et gestion des situations sensibles - Veiller au respect des consignes de sécurité à l'accueil - Gérer les situations difficiles (litiges, réclamations) - Participer à la gestion des incidents - Alerter et accueillir les secours si nécessaire - Assurer la traçabilité des événements Expérience visiteurs - Contribuer à la qualité globale de l'expérience usagers - Participer à l'amélioration des services et des produits - Recueillir et traiter les réclamations - Adapter l'accueil aux différents publics (familles, groupes, publics spécifiques) - Poste basé à l'Île de loisirs du Port aux Cerises (Draveil) - Travail en extérieur partiel et en environnement à forte affluence - Activité très soutenue en période estivale (jusqu'à 5000 visiteurs/jour) - Travail les week-ends et jours fériés - Horaires adaptés à l'exploitation saisonnière - Contrat : CDD saisonnier 4 mois- Prise de poste : au 15 mai 2026 PROFIL : Formation - Formation en accueil, commerce, gestion ou équivalent (souhaitée) Expérience - Expérience confirmée en gestion de caisse - Expérience en encadrement d'équipe - Expérience en site de loisirs, base de loisirs ou équipement à forte fréquentation fortement recommandée Compétences - Maîtrise des outils de caisse et de billetterie - Notions solides de gestion financière (contrôle, suivi des écarts) - Capacité à gérer des flux importants de public - Compétences en management d'équipe - Gestion des conflits et des situations d'urgence Qualités recherchées - Sens du service et de l'accueil - Sens des responsabilités - Rigueur et fiabilité - Réactivité et capacité d'anticipation - Organisation et gestion du stress - Leadership et esprit d'équipe