Offre n° 198BCBW
GESTIONNAIRE DE COMMANDES CLIENTS (H/F)

Actualisé le 19 septembre 2025

Green Wolf prolonge la duree de vie de vos vetements, equipements et accessoires Outdoor. Nous sommes un atelier de réparation specialise dans l'entretien et la reparation de produits techniques, situe à Annecy. Nous accompagnons pres de 40 marques outdoor dans une demarche plus responsable en leur proposant des solutions pour reduire l'impact ecologique de leurs produits. Objectif du poste Dans le cadre de son développement, Green Wolf est à la recherche d'un(e)gestionnaire de commandes clients Missions générales du poste Accueil : : Accueillir et conseiller les clients qui se présentent à l'atelier. Répondre aux appels et aux e-mails adressés à notre boîte générique. Faire la répartition des emails de la boite générique aux différents services concernés. Gestion de la relation client : Répondre aux demandes et aux remarques de nos clients, qu'ils proviennent aussi bien de nos boutiques que de nos marques partenaires. Être le point de contact avec les clients, de la réalisation du devis jusqu'à l'expédition du produit et l'encaissement des prestations des différentes boutiques. Lien avec l'atelier : Être en liaison avec l'atelier, pour garantir une communication fluide et un suivi précis des demandes. Logistique des envois : Assurer la réception et l'expédition des colis. Suivi des performances : Collaborer avec le chargé de développement commercial afin de réaliser un suivi régulier des indicateurs de performance des différentes boutiques. Participation aux projets d'entreprise : Contribuer aux projets transversaux, en apportant votre expertise pour renforcer notre culture d'innovation et d'amélioration continue. Participer à la réalisation de certaines prestations Profil Vous disposez de 2 ans d'expérience minimum en relation clientèle, hôtellerie, logistique ou commerce Vous êtes ordonné(e), organisé(e), rigoureux(se) et autonome Vous savez gérer des activités très diversifiées en les priorisant Vous avez des compétences relationnelles et comportementales, vous êtes à l'aise au sein d'un groupe ou d'une équipe Vous êtes à l'aise en anglais Vous êtes de préférence passionné(e) par le milieu de la montagne, de l'outdoor. Vous avez un intérêt pour l'industrie des sports outdoor et pour les projets visant a améliorer son impact écologique.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1850.0 Euros à 2000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Analyser les besoins du client
Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)
Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
Développer et fidéliser la relation client
Elaborer et analyser des statistiques de vente
Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
Gérer les crises et les urgences commerciales
Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels
Gérer les réclamations de manière efficace
Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
Implémenter des solutions CRM efficaces
Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs
Mettre en place des indicateurs de performance commerciale
Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
Optimiser le parcours client
Optimiser les processus de vente
Participer à l’élaboration d’un devis technique
Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects
Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
Traiter les commandes et préparer les expéditions
Traiter les demandes spéciales des clients

Langue

Anglais

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe
Faire preuve d'autonomie
Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Réparation d'autres biens personnels et domestiques

Employeur

GREEN WOLF

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Green Wolf est un atelier de réparation dédié à 100 % aux textiles de montagne et outdoor. Nous collaborons avec de nombreuses marques pour assurer les réparations prises en garantie, trouver des solutions à des défauts de production et les reprendre. Parmi nos clients : Patagonia, Picture Organic Clothing, Salomon, Rossignol, Helly Hansen Mais nous traitons également en direct avec des magasins et des particuliers.