Dans le cadre de notre activité de recrutement, nous sommes à la recherche d'un ASSISTANT CUSTOMER SERVICE H/F pour l'un de nos clients spécialisé dans le commerce, situé dans à Selongey (21). Vous devrez gérer de façon efficace le portefeuille des commandes clients pour atteindre le chiffre d'affaires attendu et contribuer à la satisfaction des clients dans la gestion de leurs commandes et de leurs livraisons (les produits commandés livrés en temps et en heure, dans la quantité demandée). Vos missions : Gestion des commandes : - Enregistrer et traiter les commandes (EDI, saisies manuelles) pour divers clients (grande distribution alimentaire, spécialistes, E-Commerce, grossistes, DOM-TOM et rétail). - Contrôler les informations des commandes (conditions tarifaires, colisage, référencement, promotions). - Informer les clients sur les délais de livraison, les reports et les ruptures. Suivi des livraisons : - Prendre rendez-vous avec les clients pour les livraisons. - Mettre à jour les systèmes d'information, les outils clients et les tableaux de bord pour assurer le suivi. Résolution des litiges : - Identifier et qualifier les litiges (écarts tarifaires, inversions de produits, retours, surplus, pénalités). - Enregistrer les litiges dans SAP et collaborer avec les services concernés pour les résoudre ou les contester. Le profil recherché : - Connaissances en import/export seraient un plus - Aisance relationnelle - Esprit d'équipe - Rigueur - Adaptabilité / Réactivité - Outils informatiques : Pack Office (Excel...), la connaissance de SAP serait un plus - Notions logistiques de distribution - Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap Les conditions et avantages : - Prime de vacances - 13ème mois - Prime de transport Mission sur un temps plein : 38h30mn / hebdomadaire - 158,90h/mensuel Taux horaire : 14.63 EUR, soit pour un temps plein de 158.90h une rémunération de 2.324.70 EUR