Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant de réelles compétences administratives, capable d'assurer un rôle de support essentiel dans la gestion et le bon fonctionnement quotidien de l'entreprise. RELATION CLIENTS : - Accueil magasin et téléphonique : Etre l'interlocuteur principal des clients et des équipes commerciales pour le suivi des commandes et des devis (délais, modifications, problèmes éventuels) ; - Traiter les demandes d'informations, les réclamations et les litiges ; - Proposer des solutions en cas de problème pour maintenir un niveau élevé de satisfaction client. - Analyser les demandes de devis transmises par les clients ou les équipes ; - Gestion des commandes : Recevoir, enregistrer les commandes clients ; Assurer la saisie des commandes dans le système ERP ; Emettre les documents nécessaires : accusé de réception, ... Informer les clients ou équipes des délais de livraison, des disponibilités des produits, ou des éventuelles modifications ; Suivre le cycle de vie des commandes (confirmation, expédition, facturation) ; Suivre les indicateurs clés : délai moyen, taux de satisfaction client, réclamation, ... Consulter les fournisseurs pour valider la faisabilité des demandes. COORDINATION INTERSERVICES : - Collaborer avec les services : logistique, production et approvisionnement pour garantir le respect des délais et des engagements pris envers les clients ; - Etablir le planning de pose suivant ARC et traitement des dossiers de chantier ; - Faire le lien avec les équipes commerciales pour les ajustements ou relances nécessaires ; - Informer les équipes concernées des spécificités des commandes (produits personnalisés, urgences). DESCRIPTION DU PROFIL : Compétences techniques : - Maîtrise des outils informatiques : Digitam, Prodevis, Pack Office (Excel, Word) et gestion logiciel comptabilité - Connaissance des processus de gestion de commandes et de facturation. - Connaissances techniques dans le secteur de la menuiserie (très apprécié) Compétences comportementales : - Organisation et gestion des priorités. - Rigueur et attention aux détails. - Excellentes compétences relationnelles et sens du service (clientèle de particuliers, agences immobilière, cabinet d'architecte, maitre d'œuvre) - Réactivité et capacité à gérer les urgences ou imprévus. - Esprit d'équipe et capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs (PME à taille humaine 5 salariés) Votre formation : Formation minimum et équivalente à un niveau BAC+2 en gestion administrative ou commerce Votre expérience : 2 ans minimum dans un poste similaire ou dans un service commercial ou technique