Qui sommes-nous ? HOVIA est une association reconnue d'utilité publique dont le but est d'œuvrer dans les champs de la protection de l'enfance et de la famille, du handicap et des personnes âgées dépendantes. L'association regroupe 1 600 professionnels répartis sur plus de 60 établissements et services médico-sociaux : établissements de la protection de l'enfance, crèches, instituts médico-éducatifs, services de soins à domicile, foyers d'hébergement, ESAT, EHPAD. Implantée en région parisienne ainsi qu'en Normandie, Bretagne et Hauts-de-France, elle accompagne aujourd'hui plus de 3 200 personnes. La DSI du siège, située à Paris au sein de la Direction de l'Offre et de l'Innovation, gère l'ensemble des systèmes et réseaux de l'association. Sa mission : assurer l'exploitation et le développement des systèmes d'information au service des établissements et des équipes de terrain. Dans le cadre d'un renfort de 6 mois, l'Association HOVIA recrute un(e) Technicien(ne) support systèmes & réseaux. Contexte technique : Parc de 900 machines réparties sur 63 sites distants. Infrastructure composée de 70 serveurs virtualisés, stockage et sauvegardes sur baies SAN/NAS. Environnements : Citrix XenApp / Windows Server 2016 à 2022, Windows 10/11, terminaux Wyse, réseau MPLS multi-sites. Vos missions En lien avec le Responsable Infrastructure SI et intégré(e) à l'équipe de la DSI, vous participez activement au bon fonctionnement et à l'amélioration des systèmes d'information de l'association : - Support et assistance aux utilisateurs : diagnostic et résolution des incidents (bureautique, logiciels métiers, réseaux LAN/WAN, impression, téléphonie), prise en main à distance et vigilance sur les aspects cybersécurité. - Administration et gestion : gestion des comptes Active Directory et Microsoft 365, gestion des droits d'accès, des systèmes d'impression et des applications. - Exploitation et supervision : suivi des environnements Windows, Citrix, VMware, sauvegardes, antivirus, mises à jour et supervision quotidienne des infrastructures. - Gestion du parc informatique : installation et configuration de postes, logiciels et périphériques, gestion des tickets via GLPI, suivi du parc et des réseaux LAN/WAN/Wi-Fi. - Accompagnement et documentation : aide aux utilisateurs, sensibilisation aux bonnes pratiques, rédaction de guides et procédures. - Projets et amélioration continue : participation aux projets d'évolution des infrastructures techniques, contribution à l'optimisation des procédures et intégration de nouvelles solutions. - Logistique et suivi : gestion des commandes de matériel, suivi des stocks et production d'indicateurs d'activité. - Déplacements ponctuels : interventions possibles sur sites distants (Île-de-France, Hauts-de-France, Normandie, Bretagne). Profil recherché Vous êtes passionné(e) par l'informatique et les environnements techniques complexes, mais vous aimez aussi le contact humain et le travail d'équipe. - Vous maîtrisez les environnements Windows 10/11, réseaux Ethernet, Active Directory et avez une bonne connaissance des solutions collaboratives (Microsoft 365). - Vous êtes à l'aise pour diagnostiquer et résoudre des incidents variés (bureautique, réseaux, impression, logiciels métiers) et savez travailler avec rigueur et réactivité. - Votre sens du service, vos qualités de communication et votre pédagogie vous permettent d'instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs. - Curieux(se) et motivé(e), vous êtes force de proposition pour améliorer les outils et procédures. - Vous appréciez le travail en équipe tout en étant capable de prendre des initiatives en autonomie. Expérience attendue : 2 à 3 ans minimum sur un poste similaire. Conditions du poste - Type de contrat : CDD de renfort - 6 mois - Localisation : siège social Paris 17e, avec un très beau rooftop - Télétravail : possible 2 à 3 jours/semaine