Responsabilités humaines: Anticiper et comprendre les besoins du client Gérer les éventuelles plaintes clients et fait remonter l'information à la gouvernante générale Coordonner le travail des femmes de chambres et gouvernantes d'étage Participer au maintien d'un esprit d'équipe et d'entraide avec ses collègues Veiller à offrir aux clients un service efficace, enthousiaste, précis et professionnel conformément aux standards de l'établissement Faire respecter les procédures applicables aux employés du service Housekeeping : uniformes, horaires, comportement Coordonner les tâches et supervise les équipes Responsabilités techniques: Contrôler le nettoyage quotidien des chambres, suites, et des parties communes Mettre à jour le logiciel de statut des chambres Superviser son équipe et proposer des conseils pour être le plus productif possible Assurer la gestion des stocks, des besoins matériels et fournitures nécessaires à l'activité Contrôler l'application des règles d'hygiène et de sécurité Organiser le planning des femmes de chambre et des équipiers, ainsi que les gouvernantes d'étage Prendre en charge la gestion du service Housekeeping : effectuer un suivi des budgets, des plannings, ainsi que de la gestion des stocks Préparer les rapports d'ouvertures et dispatcher les chambres