Rattaché(e) à la Direction Commerciale , vous aurez comme principales responsabilités : - Rédiger les offres commerciales (français/anglais), ainsi que les réponses aux appels offres. - Assurer l'interface entre les clients , les services internes (commercial, exploitation, planification, etc...) et les intervenants externes (transporteurs, etc...) de l'entreprise - Gérer les dossiers clients et prospects (suivi, relance, traitement des réclamations et des litiges) avec un objectif de satisfaction client optimal. - Coordonner l'activité des services , analyser les supports de suivi d'activité et proposer des axes d'amélioration continue. - Centraliser et gérer les données clients dans le CRM - Définir les procédures administratives liées au traitement des commandes et veiller à leur bonne application - Effectuer des reporting hebdomadaires et les suivi des pointages par activité en lien avec les exploitants terrain. - Etablir la planification de traitement des commandes - Participer à l'élaboration du planning d'exploitation , en coordination avec les clients et les services internes - Effectuer des tâches administratives pour le pôle exploitation Vous avez une formation bac+2 ou équivalent en commerce ou gestion. Vous maitriser parfaitement les outils du Pack Office , les solutions de gestion CRM ainsi que les technologies de l'information et de la communication Savoir - êtres : Doté(e) d'un excellent sens de la relation client, vous êtes à l'aise aussi bien dans la communication que dans la négociation. Vous possédez de solides compétences rédactionnelles et une grande capacité d'organisation. Dynamique et motivé(e) , vous disposez également d'un bon niveau d'anglais (niveaux minimum B2). En plus du salaire de base , une prime mensuelle à partir de 155 euros.