Technicien Helpdesk (H/F) 84 - AVIGNON
Offre n° 198CPPX
Technicien Helpdesk (H/F)
84 - AVIGNON - Localiser avec Mappy
Actualisé le 22 septembre 2025
Filiale du Groupe Berto, Katalii est une marque audacieuse, innovante & green spécialisée dans le conseil, les solutions digitales embarquées et la formation. Rejoignez KATALII au siège social du Groupe Berto ! Depuis plusieurs années, le Groupe Berto ne cesse d'élargir son horizon avec des services innovants au sein de son pôle Services, qui inclut des filiales dynamiques comme KATALII et FORMAPACA. Ces entités se spécialisent dans le Conseil, les solutions digitales et la formation. Êtes-vous prêt(e) à rejoindre KATALII, une filiale audacieuse, innovante et green du groupe ? Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk (H/F) prêt(e) à embarquer dans l'aventure depuis notre siège à Avignon. Rattaché(e) au Chef de projet télématique et en interaction avec l'ensemble des équipes ton rôle sera le suivant : Tu seras le point de contact privilégié de nos clients. Avec ton sens du service et ton œil technique, tu vas : Assurer le support de niveau 1 sur nos solutions digitales Coordonner les demandes avec nos prestataires via nos outils de ticketing Maintenir une relation client irréprochable : réactive, claire, efficace Participer aux évolutions et correctifs : paramétrage, test, recettage Contribuer à la coordination de projets (développement, optimisation, cahiers des charges, recette.) Collaborer avec toutes nos équipes (produit, déploiement, conseil) pour faire évoluer nos solutions Fournir des KPI et assurer le suivi de ton activité Profil recherché : Chez Katalii, un Technicien Helpdesk (H/F), ce n'est pas juste « répondre à des tickets » : c'est écouter, analyser, tester et résoudre. Si tu as le goût du détail, que tu aimes traquer le bug et partager la solution, tu vas vite te sentir comme chez toi. Tu participes aussi à l'appropriation de nos solutions par nos utilisateurs (conducteurs, exploitants, salariés des filiales du Groupe BERTO.) et nos clients. Tu seras un acteur clé pour l'évolution et l'amélioration de nos solutions. Ce qu'on aimerait retrouver : Une expérience réussie en support helpdesk Un vrai sens du service client avec de l'exigence : écouter, analyser, expliquer, résoudre et accompagner À l'aise avec les étapes de gestion de projets, des activités de support, étapes de maintenances, TMA. Curieux, rigoureux, bon communiquant avec une aisance relationnelle Maitrise et connaissance des process et SLA du support clients, des contrats Connaissance des outils métiers (tickets - JIRA, MDM - support mobile et accès à distance, Téléphonie - ZENDESK) Et si en plus tu as des atouts dans ces domaines, c'est encore mieux : Connaissance de codes (REACT NATIV.) Notions d'anglais professionnel Quelques informations pratiques : Poste en CDI, 39h/semaine Horaires postés avec roulement pour assurer le service clients (8H à 17Hrs) Poste basé à Avignon (84) Intégrer une équipe soudée, conviviale qui travaille en mode startup
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
39H/semaine
Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Intéressement / participation
- Indemnité transports
- Titres restaurant / Prime de panier
- Plan d'épargne retraite d'entreprise
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
- Relayer de l'information
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Location de camions avec chauffeur
Employeur
GROUPE BERTO
100 à 199 salariés
Le Groupe Berto (3700 collaborateurs), leader National dans le domaine de la location de véhicules industriels avec conducteurs, accompagne depuis plus de 50 ans ses clients et propose des solutions d'externalisation et de location sur mesure. M. Valentin BRETHOME
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