Alternance - Chargé(e) de clientèle (H/F) Un poste qui a du sens Rejoignez l'agence Shiva, acteur reconnu des services à la personne, et développez vos compétences au sein d'une équipe dynamique et bienveillante. En alternance, vous serez rattaché(e) au responsable d'agence et accompagné(e) tout au long de votre parcours pour découvrir et maîtriser le métier de chargé(e) de clientèle. Vous participerez activement au développement de l'agence, au suivi des clients et des intervenants, et à la qualité du service rendu. - Vos missions en alternance Développement commercial : prise de rendez-vous, suivi des prospects, participation aux rendez-vous à domicile avec présentation des services et réponses aux objections. Organisation des plannings : gestion des absences, remplacements et optimisation des interventions via un logiciel dédié. Suivi qualité : appels de suivi, visites qualité chez les clients, gestion des retours et insatisfactions. Recrutement et intégration : participation aux entretiens de sélection, suivi des candidatures, tests pratiques (ménage/repassage). Soutien administratif : contribution à la gestion quotidienne de l'agence. - Profil recherché Formation en cours : Bac à Bac+2/3 (commerce, gestion, relation client, RH ou équivalent). Motivation pour découvrir les métiers des services à la personne. Réactivité, organisation, esprit d'équipe. Aisance relationnelle, capacité d'écoute et envie d'apprendre. Adhésion à nos valeurs : qualité, intégrité, respect et altruisme. - Ce que nous vous offrons Une expérience enrichissante dans un secteur porteur. Un environnement de travail convivial et formateur. Un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences. Des avantages selon l'agence (primes sur objectifs, séminaires, mutuelle, challenges, etc.). - Informations pratiques: Type de contrat : Alternance Durée : selon votre formation Horaires : 35h, du lundi au vendredi Rémunération : selon barème légal de l'alternance (en fonction de l'âge et du niveau de formation)