Dans le respect des règles applicables à la sûreté / sécurité et aux produits de santé Prendre en charge le suivi des clients et s'assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisés, dans un souci de satisfaction des clients internes et externes. Principales responsabilités Gestion du standard : - Assurer l'accueil téléphonique et rediriger auprès des services concernés - Traiter les demandes internes et externes par mail Traiter les souffrances : - Traiter les informations transmises par le service retour de tournées - Identifier les anomalies survenues lors de la réalisation des prestations de transports - Gérer et suivre quotidiennement les souffrances - Organiser les prises de rendez-vous avec les destinataires - Renseigner l'ERM sur le suivi des positions en indiquant les codes actions SRA (prise de rendez-vous etc.) - Organiser les courses demandées par les agences dans les délais impartis - Assurer la mise à jour des tableaux de suivi des départs, des données de base et des courses - Assurer quotidiennement la gestion des anomalies stockés dans les « tiroirs » de l'ERM en fonction des différents codes de tournées. Profil Formation commerciale ou administrative Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients Compétences requises - Maîtrise des outils bureautiques - Sens du contact et de la diplomatie - Organisation / rigueur - Autonomie