LHH recrute pour le compte de l'un de ses clients, une société spécialisée dans l'outdoor, un-e E-COMMERCE OPERATIONS SPECIALIST (H/F) basé-e à Épagny Metz Tessy. Ce poste est à pourvoir dès maintenant pour une durée de 6 mois en intérim. Notre client, acteur reconnu dans l'outdoor, recherche un-e professionnel-le capable d'investiguer les demandes du SAV. Ainsi, vous serez en lien direct avec les équipes SAV, puis avec les transporteurs et les entrepôts afin de retracer la logistique des marchandises, d'identifier les problématiques et de mener des actions correctives. Ce rôle demande une grande capacité d'analyse, de communication et de rigueur pour apporter la meilleure réponse possible au client final. Profil : - Bilingue Français et Anglais - Bonne maîtrise de SAP notamment sur de la gestion de stock et de la gestion de commandes - A l'aise avec l'outil Salesforce (ou un équivalent du type Zendesk par exemple) - Expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire (ou profil ayant travaillé en logistique ou avec des transporteurs car la logique de travail pourrait être transférable) - Esprit d'équipe, bonne communication à l'oral comme à l'écrit Taches : - Gestion des écarts de paiement et de commande, litiges et réclamations. - Enquêtes sur les fraudes et vérification des commandes. - Gestion et coordination des livraisons, commandes et expéditions. - Réponse au Service client, contrôle des remboursements, gestion des demandes manuelles et des cas particuliers. - Traitement des problèmes de livraison et des imprévus liés à l'entrepôt. Postulez dès maintenant pour rejoindre une entreprise qui valorise l'innovation et la performance. LHH s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.