Ce poste nécessite de fortes capacités relationnelles du fait de ses très nombreux interlocuteurs . Il est polyvalent et reste soumis aux pics d'activité des différents services (le temps de travail peut évoluer selon les nécessités) Missions : 1) Traitement / suivi administratif et gestion des stocks : - Accueil téléphonique : gestion du standard - Accueil physique : réception et orientation des visiteurs et fournisseurs. Planification des rendez-vous. - Traitement du courrier : tri, distribution, affranchissement et enregistrement du courrier entrant et sortant. Gestion des courriers et messages électroniques. - Traitement administratif : rédaction et mise en forme de documents commerciaux et des documents administratifs, suivi, archivage. - Gestion de stocks de produits courants : vérification de l'état des stocks, évaluation des besoins et définition des commandes à passer. - Indexation et archivage de compte-rendu de réunions, dossiers spécifiques confiés. - Traçabilité et conformité Qualité des documents présents dans les dossiers clients - Aide technique (mise sous pli, affranchissement.) / facturation et tous courriers en masse. - Gestion des stocks des documents commerciaux règlementaires et produits dérivés. 2) Gestion administrative - Gestion des impayés et relance. - Mise en place annuelle d'une enquête de satisfaction client. - Suivi des retours et compilation des données selon la procédure groupe. - Traçabilité et suivi administratif des réclamations clients selon la procédure Groupe. 3) Activité commerciales annexes : portage de repas - accompagnement véhiculé -téléassistance -petit bricolage et jardinage, .... - Mise en œuvre et suivi de l'activité selon la tarification appliquée en agence - Commercialisation des produits (renseignements, suivi des moyens publicitaires.).