Nous recherchons aujourd'hui un(e)Responsable de Réception en CDI pour renforcer notre équipe et garantir une expérience client de qualité. * Vos missions principales : - Superviser et animer l'équipe accueil (permanents et saisonniers) - Veiller à leur formation continue et à la bonne répartition des tâches - Garantir un accueil personnalisé et professionnel (opérations de fidélité, promotions) - Assurer la qualité de l'accueil, check-in, check-out, gestion des demandes des clients - Gérer et optimiser les réservations (logiciel de gestion, suivi des disponibilités) - Encadrer la facturation, les encaissements, la tenue de caisse, contrôler les rapports d'activité et veiller au bon fonctionnement du logiciel - Être l'interlocuteur privilégié en cas de réclamation, avec diplomatie et sens commercial, gérer les conflits ou insatisfactions des clients avec calme et courtoisie - Collaborer et communiquer avec les autre services (ménage, maintenance, animation, restauration) - Respecter les procédures avec rigueur et précision, assurer les tâches administratives essentielles - Paramétrer le logiciel, actualiser les contrats de réservation, et courriers * En collaboration avec la Direction : - Faire une veille sur le site internet, mise à jour du site - Mises à jour des sites partenaires - Préparer la communication en France et à l'étranger - Prévoir les plannings de vos co-équipiers - Analyser les statistiques de remplissage et assurer le suivi des chiffres - Assurer une veille concurrentielle des établissements similaires et sur la même zone touristique - Veiller et analyser la commercialisation et la communication - Être force de propositions pour aider et à améliorer la position du camping - Participer aux stratégies de communication et de commercialisation - Faire un compte-rendu hebdomadaire et tenir un tableau de bord de l'avancée des missions ; être capable de l'expliquer et de l'analyser pendant les réunions hebdomadaires Horaires : annualisés, modulables en haute saison (soirs, week-end) * Profil : Vous possédez le BTS Tourisme ou équivalent au minimum OU une expérience d'accueil en Hôtellerie de plein air ou Hôtellerie classique. Maîtrise des outils de réservation et gestion (logiciel Eseason), possibilité de formation