Vos missions : ° Recouvrement amiable - Appel sortant, envoi de SMS, mail ou courrier d'accueil normé - Rebonds sur appel entrant (négociation, acompte par CB, régularisation) - Assistance à la Clientèle (traitement des sollicitations tel / mail) - Encodage des facilités de paiement dans le système d'information (plan amiable) - Emission de relance via SMS, mail ou par voie postale - Clôture de dossier par passage en perte volontaire et clôture de la relation après mise en demeures ° Présentation au transfert contentieux en cas d'échec des solutions personnalisées Surendettement : -Prise en charge à réception du flux de recevabilité Banque de France -Déclaration des créances à la BDF avant fin du délai de 30 jours. -Envoi du courrier d'accueil et proposition OCF -Création des plan BDF dans le système d'information crédit -Assistance à la Clientèle (traitement des sollicitations tel / mail) ° Présentation des dossiers en comité contentieux après caducité Autre : - Gestion du suivi des incidents d'Assurance emprunteur (traitement de flux de courriers quotidiens en provenance d'assureurs, contact avec les assurances et les clients, relance, mise en demeure) - Gérer les relations avec les agences, clients (prise d'appels entrants en volume (90% particuliers, 10% agence), mails entrants) - Gestion des opérations bancaires, des moyens de paiement et des tâches comptables - Analyse et suivi des dossiers des clients - Rendre compte de son activité 38h30 par semaine du lundi au vendredi Mission à pourvoir au plus vite Possibilité de prolonger la mission Profil recherché : - Une expérience en milieu bancaire est souhaitable pour ce poste. - Une connaissance des produits et services bancaires/assurances et prêts immobiliers serait fortement appréciée. Bac + 2 validé (BTS Banque, de préférence) Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.