Tes missions seront les suivantes : - Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents, etc.). - Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser. - Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence (matériels et logiciels). - Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers. - Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés). - Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques. - Installer et configurer des postes de travail et des téléphones. - Interventions sur mobiles et tablettes - Déploiement des postes de travail et/ou masters - Mettre à jour les comptes utilisateurs (AD, messagerie, comptes applicatifs).