Société française, à taille humaine, spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de produits techniques recherche son.sa Gestionnaire SAV. Vos missions principales : - Assurer le suivi et la gestion des dossiers SAV (demandes clients, réclamations, garanties). - Diagnostiquer les problèmes rencontrés et proposer des solutions adaptées. - Coordonner les interventions avec les équipes internes et les partenaires externes. - Suivre les délais de traitement et veiller à la satisfaction client. - Participer à l'amélioration continue des process SAV. Votre profil : . Expérience confirmée en gestion de service après-vente ou en relation clients. . Connaissances techniques (menuiserie, bâtiment, ou produits industriels) obligatoire. . Excellentes capacités d'organisation et de communication. . Sens du service client et rigueur dans le suivi des dossiers. . Maîtrise des outils informatiques