Vous instruisez les dossiers sinistres de leur ouverture à leur clôture. Vous êtes en lien, en multicanal (à prédominance téléphonique) avec nos assurés, pour accompagner, renseigner, instruire et déterminer les garanties applicables des sinistres déclarés. Vous déterminez les responsabilités, les exonérations possibles, Vous mettez en œuvre les procédures adéquates et adaptées au dossier : expertise, réparateurs agréés, devis, factures. Vous coordonnez et suivez le dossier avec les différents intervenants : service technique, experts, réparateurs. Vous présentez et suivez les recours auprès des compagnies adverses.