Le PAM IDFM gère l'ensemble des réservations de transport de Personnes à Mobilité Réduite en île de France impliquant les actes suivants non exhaustifs : - La planification des trajets, - La gestion des inscriptions au service, - La régulation du transport en temps réel Votre rôle : Sous la responsabilité de la Chef d'équipe, vous deviendrez chargé de relation client au sein d'une équipe à taille humaine et dynamique. Vos principales missions seront les suivantes: - Délivrer l'information auprès de nos usagers et organiser leur déplacement sur nos canaux téléphone et mails - Informer les usagers en cas de situation perturbée - Prendre en charge les appels d'un standard : comprendre la demande et orienter l'usager - Répondre aux réclamations et regagner la satisfaction des usagers - Traiter l'affectation de courriers : ouverture, scan, transmission au service destinataire Votre profil : - Vous avez idéalement 1 à 2 ans d'expérience en CRC. - Nous sommes fait pour travailler ensemble, si : - L'envie de rendre service est une seconde nature - Vous aimez avoir des activités diversifiées de façon quotidienne La relation client, particulièrement à distance, n'est pas un secret pour vous Ce que nous vous proposons: Rémunération 21 781,09€ Contrat 35h - Horaires en roulement du lundi au dimanche de 7h à 20H Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées. Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d'expérience et des actualités régulières Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l'humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable De nombreux avantages : télétravail (jusqu'à 3 jours), CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l'opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)