Le poste : Notre agence PROMAN TERTIAIRE-INDUSTRIE recherche pour son client ENEDIS, un OPERATEUR APPEL DEPANNAGE H/F Vous répondrez aux demandes des clients professionnels ou particuliers ayant une panne électrique. Vos missions sont les suivantes: - Gestion des appels entrants - Accompagner le client pour gérer la panne et la résoudre - Créer des fiches de dépannage pour envoyer aux techniciens si la panne n'a pas pu être résolue Nous recherchons une personne ayant une première expérience dans la relation client, idéalement dans la gestion des réclamations ou le SAVVous possédez de l'empathie et une bonne écoute Profil recherché : Les qualités recherchées sur ce poste sont : Expérience dans la relation client orale et/ou écrite Sens de la satisfaction client, empathie Sens du relationnel Dynamisme et réactivité Qualités rédactionnelles : orthographe, vocabulaire, syntaxe Outils bureautiques : maîtrise des logiciels de traitement de texte et des navigateurs internet Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.