Notre client, parmi les leaders du transport de colis pour les particuliers et professionnels, recherche pour son Pôle relations clients, un(e) conseiller(e) relations clients (BtoB et BtoC). À propos de la mission Rattaché(e) au directeur de la relation clients, vous assurez la gestion de la relation clients avec les points relais (commerçants) soit l'émission et réception d'appels, résolution de litiges, apport d'informations sur le suivi d'un colis, problème de livraison etc. Poste avec principalement de la relation téléphonique, et peu d'échanges écrits. Rémunération & Avantages Rémunération : 2 000 EUR par mois Volume horaire hebdomadaire de base : 35 heures par semaine Avantages : - 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 2 420,00 par mois - Demandes d'acompte en 24h - Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application - Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation- Tickets restaurant après 3 mois d'ancienneté Profil recherché - Vous avez d'excellentes qualités relationnelles, à l'écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie. - Vous savez gérer vos échanges avec directivité, en faisant preuve d'une bonne capacité d'analyse dans la compréhension des demandes et d'un esprit de synthèse dans les réponses apportées. - Vous êtes à l'aise que ce soit en appel entrant ou appel sortant et maitrisez les techniques de la relation client. - Vous savez travailler en équipe, vous êtes organisé, à l'aise avec les outils informatiques. - Expérience : Au moins 1 an Certificats requis - Aucun certificat requis