En tant que Retoucheur H/F, vous serez rattaché(e) à la Responsable SAV. Votre mission principale consistera à prendre en charge l'ensemble des retouches et réparations de nos produits, en travaillant sur différents matériaux comme le tissu épais et le cuir. Vos responsabilités incluront : - Gestion des réclamations clients : Recueillir les réclamations via une fiche informatique détaillée et communiquer avec les clients concernant les retours produits et les réparations. - Identification des retouches : Diagnostiquer les retouches et réparations nécessaires et préventives et informer les clients des remises en états apportées au produit. - Préparation et assemblage : Découdre, recouper, pré-assembler et fixer les différents éléments du produit à modifier (dépouillement, changement d'empiècement, changement de zip ou de curseurs...) - Rénovation et protection : Réaliser des opérations de rénovation et protection des articles. - Nettoyage et embellissement : Nettoyer, embellir et protéger les articles retournés. - Contrôle qualité : Vérifier la qualité des opérations effectuées, procéder aux rectifications. - Conditionnement : Effectuer le conditionnement et l'habillage des articles, puis les ranger dans les zones de stockage. - Gestion des stocks : Surveiller les stocks de pièces de réparation et coordonner leur acheminement avec l'ADV et l'entrepôt. Profil recherché Formation : Diplôme dans les matériaux souples (BP, BT, BTS) ou équivalent. Compétences : Curiosité, minutie, bon relationnel et esprit d'équipe. Gestion des priorités : Talent pour gérer les priorités, travailler en équipe et offrir un service après-vente d'excellence.