Nous recrutons un(e) Chargé(e) de relation client & suivi commercial en CDI à temps plein (35h). Votre rôle : être l'interlocuteur privilégié de nos prospects et clients, gérer les sollicitations entrantes (CPF, e-learning) et assurer un suivi rigoureux et bienveillant du cycle commercial. Vous assisterez également sur certaines étapes des projets B2B. Ce que vous ferez au quotidien : Répondre aux sollicitations entrantes (mails, appels téléphoniques, VideoAsk). Conduire les appels découverte et qualifier les besoins. Gérer l'intégralité du cycle CPF et e-learning individuel (relances, devis, contractualisation, suivi administratif). Tenir à jour le CRM et les suivis internes (statuts, commentaires, échéances). Assurer une communication claire et bienveillante avec les prospects et clients. Gérer les boîtes mails génériques (contact@, formation@.). Préparer et envoyer des propositions commerciales B2B (projets synchrones), puis en assurer le suivi et les relances après les appels préalables réalisés par la Direction. Et parfois aussi. Contribuer à la mise à jour des supports commerciaux (modèles de mails, FAQ, templates de devis). Suivre des indicateurs simples (taux de conversion CPF, avancement dossiers B2B). Participer à l'amélioration continue de l'expérience client. Profil recherché Compétences : Expérience en relation client et/ou en suivi commercial. Aisance à l'oral comme à l'écrit, posture professionnelle et bienveillante. Rigueur et constance dans l'exécution et le suivi des dossiers. Maîtrise des outils numériques (email, CRM - Notion, Airtable et outils no-code sont un plus). Une première expérience au sein d'un organisme de formation serait un vrai plus. Qualités : Organisation et fiabilité : vous savez suivre plusieurs dossiers en parallèle, sans perdre le fil. Excellente écoute : vous comprenez rapidement les besoins des prospects et savez reformuler clairement. Clarté et pédagogie : vous savez expliquer simplement des démarches parfois complexes (CPF, financement, process administratifs). Rigueur : vous respectez les procédures et veillez à la qualité du suivi. Bienveillance et professionnalisme : vous incarnez une posture rassurante et positive auprès des clients. Esprit collaboratif : vous appréciez de travailler en équipe, tout en étant autonome dans vos missions. Proactivité : vous êtes force de proposition pour améliorer l'expérience client et les outils de suivi. Conditions et organisation : CDI à temps plein (35h). Lieu : poste basé à Nantes. Présence obligatoire au minimum 1 jour par semaine à la Cantine du Numérique (Nantes). Le reste du temps peut être réalisé au choix : en télétravail ou en présentiel à la Cantine du Numérique (Nantes). Rémunération : entre 27 000 et 31 000 € brut/an, selon profil. Démarrage souhaité : mi-octobre 2025. Pourquoi nous rejoindre ? Intégrer une jeune entreprise en forte croissance, au cœur d'un mouvement d'avenir (le no-code et l'IA). Rejoindre une petite équipe bienveillante, où la collaboration et l'entraide sont au centre. Participer activement à l'amélioration continue de l'expérience client. Bénéficier d'un cadre de travail flexible. Monter en compétences sur des outils modernes (no-code, automatisation, IA). Processus de candidature : Intéressé-e ? Pour postuler, merci de remplir ce formulaire : https://airtable.com/appAsH6kb3i5vklk3/shrXlNxvOViq6sRkl