Depuis 65 ans l'Association MIJE, reconnue d'utilité publique, est actrice de l'éducation des jeunes en organisant des voyages scolaires éducatifs. En 65 ans, les MIJE ont permis à plus de 3 millions d'enfants et de jeunes de vivre une expérience individuelle et collective très souvent exceptionnelle. Nous recherchons un(e) Réceptionniste pour notre Auberge de Jeunesse au cœur du Marais. Vos principales missions : - Accueillir les clients (Individuels et Groupes), leur détailler les services inclus dans leur réservation, leur fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de leur séjour - Gérer les arrivées, les départs et la remise des clés - Procéder au contrôle des paiements, à la facturation et aux encaissements des prestations - Contribuer à l'optimisation du planning de réservations sur le PMS Mews - Gérer les appels téléphoniques, les courriels - Assurer le traitement des réclamations de premier niveau - Transmettre les consignes aux autres services : nettoyage, maintenance, veilleurs de nuit - Assurer la sécurité des personnes et des lieux (maîtrise du SSI, des procédures évacuation) - Contribuer à l'accueil des stagiaires ainsi qu'à l'intégration et à la formation au poste de chaque nouveau réceptionniste Votre profil : De formation BTS Hôtellerie/Tourisme - CQP réceptionniste ou expérience significative en hôtellerie - Anglais exigé Maîtriser l'utilisation d'un système de gestion hôtelière- pouvoir mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente. Bon relationnel, Organisé(e) - Autonome - Rigoureux(se) - avoir le sens du service et de la satisfaction client - capacité à travailler en équipe - respect des consignes et procédures transmises - capacité à gérer les conflits, à s'adapter à la diversité de la clientèle et aux variations des flux d'activité - discret(e). Conditions : Salaire Brut annuel : 24.9 k€ 35 heures organisées sur 3 semaines, soit 5 jours de travail et 2 jours de repos sur les 1ère et 2ème semaines, et 4 jours de travail et 3 jours de repos la 3ème semaine HORAIRES : shifts d'après-midi / 14 heures-21 heures 30 (samedi travaillé) Renseignements, candidatures Si vous souhaitez nous rejoindre, envoyez votre lettre de motivation et CV.