Au sein de la Direction Vie Administrative et Citoyenne, sous l'autorité de la Directrice, l'agent assure l'accueil du public, délivre et traite les demandes et remise des documents d'identité Missions principales : - Accueillir et renseigner le public dans le respect de la confidentialité - Assurer la fluidité de l'accueil - Accompagner l'usager dans la prise de RDV en ligne et le montage des dossiers de demandes de documents d'identité - Enregistrer et gérer administrativement les demandes de documents, en application de la réglementation en vigueur - Classer, archiver et compléter les états de suivi - Traiter les arrivages quotidiens de titres - Gérer la boîte mail générique relative aux pièces d'identité Fonctionnement du service - Relations directes et permanentes avec la population - Relations avec les Services administratifs, avec la préfecture, l'ANTS, les Mairies, etc. - Déplacements chez les usagers si besoin (DR mobile) Compétences requises : - Savoir appliquer les notes de la préfecture et les procédures administratives - Connaitre le cadre réglementaire et législatif relatif à l'activité - Connaitre les progiciels - Maîtriser les techniques d'écoute et d'accueil du public - Connaître les règles d'hygiène et de sécurité relatives à l'accueil du public Profil recherché : - Autonomie, rigueur - Aisance relationnelle, diplomatie - Esprit d'équipe - Confidentialité et discrétion professionnelle - Garant de l'image du service public Conditions de travail : - Poste statutaire, à défaut contractuel (contrat à durée déterminée renouvelable) - Rémunération statutaire, participation mutuelle et prévoyance, plan déplacement entreprise - Prime annuelle, tickets restaurants et avantages CNAS (sous conditions d'éligibilité)