Offre n° 198MTPX
Responsable SAV (Secteur : Construction, Rénovation) (H/F)

Actualisé le 01 octobre 2025

Le Responsable SAV a pour rôle d'assurer une gestion efficace et qualitative du service après-vente afin de garantir la satisfaction des clients professionnels et particuliers. Responsabilités : Gestion des demandes SAV entrantes Réceptionner, analyser et traiter les réclamations clients. Organiser les interventions techniques nécessaires. - Support aux professionnels (installateurs, distributeurs, partenaires) o Répondre à toutes les questions techniques et administratives liées à la gamme de fenêtres de toit, raccords et accessoires. o Fournir conseils, diagnostics et solutions adaptés. - Suivi après-commande o Gérer les demandes d'informations post-achat. o Assurer la coordination entre les équipes logistiques, commerciales et techniques. - Gestion des conflits et réclamations o Traiter les litiges avec professionnalisme et diplomatie. o Proposer des solutions correctives et préventives pour améliorer la satisfaction client. - Compétences : o Solides capacités de communication et sens de l'écoute. o Capacité à gérer les situations de tension avec calme et efficacité. o Connaissance du secteur du bâtiment / menuiserie (idéalement fenêtres de toit). o Bonne connaissance des outils informatiques (Pack Office et SAP principalement) o Esprit d'analyse et sens de la résolution de problèmes.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Conditions de travail

Possibilité de télétravail

Salaire

Primes
Complémentaire santé
Titres restaurant / Prime de panier
Ordinateur portable
Téléphone mobile
Rémunération : Fixe + primes selon expérience et objectifs.

Déplacements

Déplacements : Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

2 An(s) - sur poste similaireCette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents Commerce - commerce, technique, relation client Cette formation est indispensable

Compétences

Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamationsCette compétence est indispensable
Assurer un service après-venteCette compétence est indispensable
Assurer une communication claire et efficace avec l'équipeCette compétence est indispensable
Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseursCette compétence est indispensable
Evaluer la satisfaction client après venteCette compétence est indispensable
Expliquer de manière claire et pédagogiqueCette compétence est indispensable
Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhensionCette compétence est indispensable
Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptéesCette compétence est indispensable
Sens du service clientCette compétence est indispensable
Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements
Optimisation des processus de service après-vente
Optimiser les processus de service après-vente
Planification des interventions techniques
Suivi des indicateurs de performance du SAV
Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace

Langues

Allemand
AnglaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Avoir le sens du service

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de bois et de matériaux de construction

Employeur

ROTO-FRANK

10 à 19 salariés

Pionnier de la fenêtre de toit depuis 1935, nos produits sont des concentrés de technologies ultras modernes, reconnu comme étant les plus fiables du marché et vendus exclusivement via des distributeurs spécialisés Précision et force d'innovation font partie intégrante des valeurs de l'entreprise.

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