**Responsabilités principales** * Enregistrer toutes les demandes de service et incidents dans le système de ticketing, y compris ceux reçus par appels, e-mails, messages vocaux, chats et visites en personne. * Fournir des solutions précises et complètes aux demandes des utilisateurs, en escaladant ou transférant les incidents lorsque nécessaire. * Tenir les utilisateurs informés de l'état et de l'avancement de leurs demandes de service. * Dépanner les problèmes matériels et logiciels complexes sur les PC, y compris les installations et les mises à niveau. * Enquêter et résoudre les incidents en conformité avec les politiques et normes de sécurité. * Promouvoir la sensibilisation à la sécurité informatique et à la cybersécurité auprès des utilisateurs ; identifier et signaler rapidement les menaces potentielles. * Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les incidents et répondre aux demandes de service. * Identifier les problèmes récurrents et créer des tickets « problème » pour l'analyse des causes profondes. * Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation de la base de connaissances interne. * Maintenir la base de données des actifs et effectuer des audits réguliers du stock informatique. * Installer et assurer le support des équipements de salles de réunion conformément aux normes de conférence IT. * Fournir un support pour les laboratoires, les configurations spéciales et les besoins informatiques d'urgence, selon le planning ou à la demande. * Assurer le support local des réseaux, serveurs, systèmes d'impression, télécommunications et systèmes de sécurité, y compris le remplacement du matériel. * Améliorer en continu la communication et les compétences en résolution de problèmes afin d'accroître l'efficacité du support. * Participer à des projets visant à améliorer la qualité du service et à développer les compétences techniques et professionnelles. * Soutenir le déploiement global de nouvelles applications et apporter une assistance locale sur site. * Former et sensibiliser les utilisateurs du site aux systèmes et processus informatiques. * Coordonner avec les fournisseurs et tiers pour la résolution des problèmes et les mises à niveau sur les sites locaux.