-Vos principales missions : - Réceptionner les appels entrants des utilisateurs. - Identifier, qualifier et diagnostiquer les incidents informatique. - Apporter les réponses par mail ou via les tickets ouverts. - Escalader les incidents non résolus vers les équipes techniques appropriées. - Suivre et clôturer les tickets une fois les solutions apportées. Profil recherché : - Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente. - Solide culture informatique : systèmes Windows, outils bureautiques, bases réseau, messagerie. - Aisance téléphonique, sens de l'écoute et du service client. - Bonne orthographe et capacité à rédiger des réponses claires par mail. - Autonomie, rigueur et esprit d'équipe indispensables.Signer un CDII c'est s'engager durablement avec Synergie, en bénéficiant de tous les avantages d'un CDI : salaire garanti, congés payés, formations, mutuelle... Collaborateur Synergie à part entière, vous assurez des missions chez nos principaux clients, dans un périmètre défini et jusqu'à 36 mois consécutifs. Le CDII vous ouvre la perspective d'exercer des métiers variés et de développer vos compétences... sereinement.