Vos missions : - Recevoir les appels entrants dans le respect des procédures. - En vous présentant, identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance...) - Traiter sa demande, orienter le client et transférer si besoin son appel vers l'interlocuteur approprié. - Mettre à jour les dossiers clients. Vous avez une aisance relationnelle et une parfaite élocution. A votre rigueur s'ajoute une certaine capacité d'adaptation, empathie et le sens du service. - Vous avez la maîtrise courante de la bureautique (Word, Excel, Internet). - Vous disposez également d'une facilité rédactionnelle.