Vos missions : Relations Multicanal et Digital - Assurer dans un mode multicanal le développement d'un ensemble de relations clients au sein du centre de relation des particuliers -promouvoir les nouveaux canaux et le digital par notamment les applis principales du CA, la vitrine et l'autonomie sur la BAM -proposer la gamme centrale de produits du CA en mode multicanal Développement de la relation client : - assurer le SAV digital client et agences de proximité en HOTLINE (1er niveau) -prévenir et traiter les tentatives de fraudes internet de nos clients -participer efficacement à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du CRC et favoriser la réalisation des des actions commerciales -assurer un passage de relais et solliciter l'appui d'un spécialiste pour les situations nécessitant un conseil complexe -s'assurer d'être dans les référentiels de performance et d'activité de son métier - traiter les opportunités de contact qui lui sont assignés par son manager et susciter des opportunités commerciales -assurer l'accueil téléphonique et mails de la clientèle et le traitement des opérations dans le respect des procédures tout en veillant à la qualité de service - optimiser les opportunités de contact en assurant la prise de rendez-vous -assurer la synergie entre les poles d'activité et le réseau et être leader sur les relais aux poles d'activités Satisfaction client : - Mettre tout en œuvre pour développer la satisfaction client et le service après la vente - Enrichir les données clients régulièrement et assurer le suivi des opérations dans le respect des règles et procédures internes - Développer l'autonomie de nos clients en respectant leurs besoins Gestion de la relation Client en mode digital et multicanal : - Participer à l'accueil physique et à distance de nos clients - Contribuer à l'animation et la gestion de l'agence Compétences requises -maitrise des risques -maitrise des outils multicanaux -maitrise de l'offre digitale du CA -Maitrise des techniques de vente à distance et des règles de l'accueil téléphonique - Vous avez une forte appétence pour le domaine bancaire et assurance et le sens de la négociation - Dynamique, autonome, curieux, vous possédez des qualités relationnelles et un sens de la négociation reconnus - Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'esprit d'équipe - Niveau BAC + 2 requis, et une 1ère expérience en Banque ou Assurance est un plus Vos avantages à nous rejoindre : -Rémunération fixe + variable collective, 13ème mois, intéressement et abondement PEE -Carte Ticket Restaurant 10€/jours (participation employeur 50%), -Réduction collaborateur sur abonnements transports Le STAR en + des 50% pris en charge par l'entreprise -CSE, supplément familial, participation aux frais de garde enfants - 6 ans, mutuelle -Conditions bancaires salariés -5 semaines Congés Payés + 3/4 semaines de RTT cumulables -Plus de 180 métiers au sein de la Caisse Régionale d'Ille-et-Vilaine -Un environnement de travail agréable et repensé -1 journée par semaine de télétravail et de travail déplacé possible Nous vous proposons de participer à notre Job Dating le 16 octobre 2025 à 13h30 précises au centre alma. Pour vous inscrire:https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/502836/ton-job-au-micro-centre-alma-rennes