Contexte du poste : Au sein de l'entreprise, leader de l'entretien et de la maintenance des équipements thermiques, vous serez affecté(e) à un partenariat avec un bailleur social de 18 000 logements. Vous jouerez un rôle clé dans le suivi administratif, la relation client et le bon déroulement des interventions techniques. Missions principales : Gestion administrative : Suivi et mise à jour des dossiers clients dans le CRM Traitement des demandes entrantes des locataires ou du bailleur Rédaction de courriers, de mails et de comptes-rendus Accueil téléphonique et relation client : Répondre aux appels des locataires et du bailleur Identifier les urgences et prioriser les interventions Être à l'écoute, rassurant(e) et professionnel(le) Coordination des interventions : Planification des rendez-vous pour les techniciens Suivi des interventions (entretien, dépannage, maintenance) Relance en cas de non-accès ou de rendez-vous manqué Suivi du contrat de service : Respect des délais et des engagements contractuels Remontée des anomalies ou des réclamations au chef d'équipe Profil recherché : Formation de type Bac à Bac+2 en secrétariat, assistanat ou gestion administrative Expérience dans un poste similaire souhaitée, idéalement dans un environnement technique ou lié au logement social Aisance relationnelle et téléphonique Maîtrise des outils bureautiques et des CRM Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités Bonne capacité d'adaptation et goût du travail en équipe Rémunération & avantages : 1 800 € brut / mois Prime annuelle (sous conditions) Tickets restaurant / carte restaurant Mutuelle d'entreprise Participation et intéressement Possibilités d'évolution en interne (réseau Entreprise) Pourquoi rejoindre ENGIE Home Services ? Travailler dans l'entreprise, c'est intégrer un groupe reconnu, engagé pour la transition énergétique et soucieux du bien-être de ses collaborateurs. Ce poste vous permet d'allier polyvalence, contact humain et sens du service, au sein d'une équipe dynamique et bienveillante. Type d'emploi : CDD, CDI Durée du contrat : 15 mois Avantages : Intéressement et participation RTT Lieu du poste : En présentiel