Mission principale Assurer un accueil personnalisé aux clients de l'Hôtel du Sentier, garantir le bon déroulement de leur séjour, et contribuer à l'image haut de gamme et chaleureuse de l'établissement. Responsabilités et tâches principales Accueil et relation client - Accueillir les clients avec courtoisie, sourire et professionnalisme. - Réaliser les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out). - Répondre aux demandes et attentes spécifiques des clients, en assurant un service personnalisé. - Gérer les appels téléphoniques et les emails, orienter les demandes. - Fournir des informations précises sur l'hôtel, le quartier du Sentier et les services disponibles. Gestion des réservations et opérations - Saisir, contrôler et suivre les réservations sur le logiciel hôtelier. - Coordonner avec les autres services (housekeeping, restauration, direction) pour assurer la fluidité du séjour. - Garantir la facturation juste et le suivi des encaissements. Compétences et savoir-faire - Excellente présentation et sens du service. - Excellente communication en anglais et en français - Capacité à incarner les valeurs et les standards de l'Hôtel du Sentier - Maîtrise des techniques d'accueil et des procédures hôtelières - Bonne connaissance des outils informatiques et logiciels hôteliers (Mews ou équivalent). - Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie. Profil recherché - Expérience en réception hôtelière (idéalement en 4* ou 5*). - Sens aigu de l'accueil, du détail et de la satisfaction client. - Esprit d'équipe, dynamisme et polyvalence. - Grande disponibilité (travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés). Conditions - CDI / CDD 35H selon profil. - Temps plein. - Rémunération selon expérience + avantages (prise en charge à 75% des titres de transport, repas, Mutuelle Alan etc.).