Nous recherchons, pour le compte d'une bijouterie de luxe, un(e) Gestionnaire SAV H/F Ce poste polyvalent conjugue accueil client, gestion administrative et suivi technique des prestations après-vente. Vos missions principales : - Accueillir et conseiller les clients SAV en boutique - Prendre en charge et analyser les demandes clients : diagnostic des problèmes rencontrés - Établir et suivre les devis, rapports d'intervention et autres documents liés au SAV - Assurer la répartition des SAV vers les ateliers internes ou externes - Organiser les envois des pièces auprès des marques - Veiller au respect des délais de réparation et relancer les prestataires si besoin - Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture et maintenir un contact régulier avec les clients - Conseiller le client sur la transformation de ses bijoux ou la faisabilité des réparations - Gérer les appels téléphoniques entrants relatifs au SAV - Participer à l'activité de rachat d'or en lien avec les procédures de la boutique Profil recherché : Sens du service client haut de gamme, excellent relationnel et présentation soignée Capacité d'organisation, rigueur et sens des priorités Aisance dans la communication orale et écrite Connaissances techniques dans le domaine de la bijouterie appréciées, sans être indispensables Maîtrise des outils informatiques : Word, Excel, logiciels de gestion SAV Capacité à gérer le stress, notamment en période de forte activité Conditions du poste : 40h/semaine sur 4.5 jours du lundi 14h00 au samedi 19h avec 1.5 jours de repos dimanche + lundi matin + 1 jour dans la semaine.