Votre rôle Rattaché(e) à la Direction commerciale et à la Responsable Grands Comptes, vous serez un maillon essentiel entre l'entreprise et nos patients/clients. Votre mission sera double : - Assurer un accueil téléphonique chaleureux et bienveillant, - Accompagner nos clients et patients avec écoute, empathie et patience, en trouvant toujours des solutions adaptées à leurs besoins. Chez OptimHal-ProtecSom, notre philosophie est claire : le patient a toujours raison, nous considérons qu'il doit être entendu et accompagné avec respect et compréhension. Vos principales missions - Réceptionner et traiter les appels entrants (patients, familles, professionnels de santé, clients internationaux), - Renseigner, conseiller et rassurer des patients allergiques et asthmatiques, en leur apportant un soutien adapté, - Assurer la gestion logistique et administrative des commandes (enregistrement, documents douaniers, formulaires réglementaires.), - Suivi des expéditions, gestion des retards, litiges, SAV et retours patients. - Gérer les mails entrants et les demandes clients avec efficacité, bienveillance et professionnalisme, - Assister la Responsable Grands Comptes dans le développement commercial (prospection, suivi des marchés, Réponses aux appels d'offres, opportunités internationales), - Tenir à jour le tableau de bord commercial et contribuer à l'amélioration continue de nos processus. Votre profil Plus que vos compétences techniques, c'est votre savoir-être qui fera la différence : - Vous êtes à l'écoute, empathique et patient(e), - Vous savez garder votre calme face à des situations parfois tendues, - Vous avez un véritable sens du service et trouvez naturellement des solutions, - Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions, - Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e). Atouts supplémentaires - Des connaissances médicales ou une expérience dans le milieu de la santé seraient un vrai plus, - Vous maîtrisez l'anglais courant, à l'oral comme à l'écrit (l'espagnol est un plus), - Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (suite Office). Pourquoi nous rejoindre ? Parce que chez nous, le patient a toujours raison et que nous mettons tout en œuvre pour l'accompagner avec bienveillance. Vous souhaitez évoluer dans une entreprise à taille humaine, innovante et engagée ? Venez construire avec nous un avenir où chacun respire mieux ! - Organisé(e), dynamique, autonome, rigoureux(euse), vous avez le sens du contact et du relationnel, - Des affinités avec le domaine de la santé représentent un réel atout. Avantages : Intéressement, télétravail possible sous conditions, horaires variables