Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en ligne. Vous assurez l'accueil et la prise en charge des clients en ligne pour répondre au mieux à leurs attentes. Vous proposez le produit adéquat en fonction des besoins identifiés. Vous développez les contacts clients et favoriser la prise de rendez-vous dans une optique de vente de produits et services. Vous qualifiez et traitez les demandes reçues. vous adaptez vos actions pour participer à la régulation des flux d'appels et garantir une bonne réactivité. Vous actualisez les informations relatives aux clients et prospects. Vous identifiez et faîtes remonter auprès de votre coach les dysfonctionnements et les attentes des clients, et proposez des axes d'amélioration. Vous utilisez les moyens à votre disposition pour vous informer et vous former afin de développer vos connaissances et compétences. Vous participez ponctuellement aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service.